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Oct 17

Certaines personnes aux ventes et en service à la clientèle ont des pratiques inefficaces, douteuses et qui font même peur.  La période de l’Halloween nous permet d’en mettre quelques-unes en lumière.  Si jamais le costume vous  fait, un rétablissement de la situation s’impose pour performer dans notre réalité d’affaires.

    • Vous discutez sans discrétion avec vos collègues alors que des clients entrent en boutique, sont attablés au restaurant, ou sont présents dans votre environnement, quelle belle considération !
    • Comme professionnel de la vente, vous contactez par téléphone un client en lui mentionnant que vous aimeriez avoir un rendez-vous avec lui, ce n’est pas plutôt le client qui doit tirer avantage à vous rencontrer ?
    •  Vous réalisez plusieurs activités de réseautage, tant traditionnelles que numériques, et ne prenez pas, au bon moment, un contact formel en vue de cheminer sur le plan des affaires, c’est dommage !  De plus, il vous arrive de consommer un peu trop d’alcool lors d’activités de réseautage, c’est toute une façon d’entacher votre crédibilité !
    • Vous mentionnez « ce n’est pas grave » à un client qui vous fait attendre à sa réception, alors que la rencontre était confirmée.  Vous risquez d’attendre encore plus la prochaine fois !
    • Vous êtes très amical et relationnel auprès d’une personne qui est défavorable à votre offre, une belle façon de faire du « sur place », alors que l’idéal est d’ébranler respectueusement et de faire valoir votre expertise !
    • Vous êtes fier, comme professionnel de la vente, d’avoir réalisé une  présentation corporative, lors de laquelle vous avez beaucoup parlé et avez répondu à toutes les questions du client.  Il est très risqué de ne pas y intégrer un questionnement de qualité, qui est nécessaire à l’établissement de la relation !
    • Toujours en minimisant l’impact du questionnement, vous faites valoir vos connaissances en présentant plusieurs caractéristiques d’une vaste gamme de produits et services. Devant cette complexité les clients mentionnent vouloir y réfléchir, chercher l’erreur !
    • Vous répondez énergiquement à une objection avec un argumentaire très solide, vous démontrez pratiquement au client qu’il a tort de s’objecter, qu’il achète ou pas, sachez que c’est probablement la dernière fois !
    • Vous ne demandez pas au client son niveau de satisfaction ou ne lui démontrez pas clairement votre appréciation, une belle occasion manquée de faire la différence !
    • Vous manifestez trop rapidement ou trop ouvertement votre joie pour l’obtention d’une vente importante et le client le constate ou l’apprend.  Oups, discrétion et circuit fermé s’imposent !

Que vous soyez impliqué en développement des affaires, en vente ou en service à la clientèle, souvenez-vous que les citrouilles illuminées sont un signal aux pratiques d’affaires à remplacer.  Les enfants sont tenaces pour recueillir des friandises.  Cette même ténacité est requise pour recueillir vous aussi vos dividendes, tant par la mise à niveau de vos
connaissances, par le développement de vos habiletés, que par l’utilisation de vos talents commerciaux.

Bonne Halloween !